Was Deine neue Aufgabe ausmacht?

Our customers are the reason we do what we do. Therefore, their wishes and concerns are of utmost importance to us. As (Junior) Customer Support Manager USA, you are responsible for outstanding customer satisfaction.

With the right amount of finesse and empathy, you process the varied requests from our US-customers: regardless, if via our ticket system, via e-mail or phone. These customer requests can, for example, concern questions about pending deliveries or status updates, but also reclamations, returns and retractions. Our detailed guidelines help you with supporting our customers during, and after placing their order: that way all requests can be processed efficiently and successfully. That way, you will make sure that our customers are always happy and content!

Additionally, you ensure a smooth process from the order to the successful delivery of the products to the US. In this regard, the contact with our manufacturers is part of your area of responsibility as well. ​

Must Haves

  • empathy and resistance to stress
  • service-oriented personality
  • excellent English in speaking and writing

Nice to Have

  • proactivity
  • experience in customer support
  • education with a commercial focus

Was Du mitbringst?

You are characterized by a customer-focused and service-oriented personality and very good communication skills: if our customers are happy, so are you! Additionally, you have the ability to put yourself in our customers’ position and always find satisfying solutions with your friendly and accommodating nature. Even in stressful situations you remain friendly and courteous, and you keep a clear head at all times.
You have successfully completed some form of vocational training or an apprenticeship, and you have excellent command of the English language, both in speaking and in writing. Ideally, you already have some experience in customer support, otherwise your new colleagues will be happy to teach you everything you need to know.

Was uns total egal ist

Deine ethnische Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder Deine sexuelle Identität spielen für uns keine Rolle. Hauptsache Du passt zu uns und brennst für Deinen Job.

Worauf Du Dich freuen kannst

Good vibes only

Freu Dich auf eine freundliche Arbeitsatmosphäre in einem aufgeschlossenen und hochmotivierten Team.

Getränke & Vitamine für immer

Bei uns bekommst Du immer Wasser, Kaffee, frisches Obst, die gesamte Fritz-Getränkepalette und natürlich Mate bis der Arzt kommt.

Gemeinsam lernen & entscheiden

Dich erwarten spannende, relevante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld.

We like to move it, move it

Körperlich betätigen kannst Du Dich bei einer der zahlreichen Sport und Freizeitangebote durch die subventionierte Mitgliedschaft bei qualitrain- ob Fitness, Yoga oder Schwimmen - hier ist bestimmt auch was für Dich dabei!

Für die Umwelt

Du kannst entscheiden, ob Du mit dem eigenen Dienstfahrrad oder dem zur Verfügung gestellten VBN-Ticket zur Arbeit kommst.

Wir hören nie auf zu lernen

Deshalb erhalten alle Mitarbeiter:innen einen Zugang für die digitale Weiterbildungsplattform Masterplan.

Homeoffice? Yes

Unseren Mitarbeiter:innen bieten wir auch außerhalb der Pandemie Homeoffice an.

Am Geburtstag frei haben?

Richtig, wenn Du ein Jahr Teammitglied bei PROFISHOP bist, hast Du an Deinem Ehrentag immer frei.


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Young professionals are welcome as well!

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